Qui sommes nous ?

Filiale du groupe Scutum (acteur global de la sûreté-sécurité en Europe, la création de Custos en 1978 sous forme associative, permet d’apporter des services indispensables à la vie des personnes fragilisées. La télésurveillance permet de veiller sur elles pour leurs donner autonomie, sécurité et sérénité.

Custos développe depuis 1983 un service qui répond aux besoins des abonnés et de leurs familles. Avec maintenant plus de 40 ans d’expérience dans le métier de la téléassistance, Custos est aujourd’hui une référence dans ce domaine.

Notre propre plateau de téléassistance appelé centre d’appel est établi à Rennes. Il compte plus de 150 000 alarmes réceptionnes par an dont près de 3% avec notion de chute/malaise. L’équipe de professionnels présent au centre d’écoute réceptionnent 24h/24 chaque alarme émise par les bénéficiaires de notre téléassistance.

Les opérateurs sont spécialement formés à l’écoute et à la psychologie liée au vieillissement, ainsi que sensibilisés aux gestes de premiers secours. C’est un service à l’écoute pour l’adaptation de nos réponses aux situations complexes ou à certaines pathologies, afin d’apporter une réponse adaptée à toutes les situations. La possibilité d’écoute de bande audio en cas de chute de l’abonné est également proposée.

Les opérateurs vérifient également les défauts d’alimentation des dispositifs d’alarme quotidiennement. Tous les 5 à 7 jours chaque transmetteur émet un autotest de vérification vers notre centrale, sous forme d’appel téléphonique de quelques secondes qui reste transparent pour l’abonné. Si pendant une durée de 3 mois aucune alerte n’a été déclenchée par l’abonné, l’opérateur le contacte afin de faire un essai de vérification.

La qualité de services de Custos a été récompensée par l’obtention de la Certification Qualité ISO 9001 :2015, cette certification est l’aboutissement d’une analyse méticuleuse de notre métier par la mise en place rigoureuse de procédures techniques de traitement, dans un souci quotidien d’amélioration de notre prestation.

Avec Custos, et son agrément Service à la personne délivré par l’État, vous pouvez bénéficier d’une réduction fiscale de 50% de votre abonnement de Téléassistance (une attestation vous est adressée chaque année pour votre déclaration d’impôt)

L’un des points les plus importants pour nous est également la stabilité de nos équipes intervenantes et commerciale. En effet, depuis maintenant plus de 10 ans notre chargée de clientèle est présente dans notre entreprise, Madame Valérie Lamy saura donc vous rassurer vous écouter et vous guider dans vos choix et vos décisions. En cas de doute, de demande ou de besoins d’informations, elle saura donner des réponses à vos interrogations.

Toutes demandes d’installation dans le secteur de la Nouvelle Aquitaine pourront bénéficier d’une installation en présentielle par Madame Lamy. Pour toutes les installations hors Nouvelle Aquitaine, les installations se feront par le biais d’un accompagnement téléphonique.